User Experience bei Booking.com

Eine Unterkunft buchen, zuvor den passenden Flug rausgesucht, das Taxi ist informiert und der Tisch beim Italiener um 18 Uhr reserviert. Und das alles über eine App? Booking.com zeigt wie es geht und bietet seinen Nutzern nicht nur eine Zeitersparnis, sondern auch ein positives Nutzererlebnis. Hier erfährst du was die User Experience bei Booking.com ausmacht.

Booking.com als Marke

Booking.com als Marke ist schon längst bekannt und ein Botschaftsträger. Das blau weiße Zeichen mit der Inschrift Booking ist wohl aus keinem Kopf mehr weg zu denken. Schon lange ist sich die Marke treu und erweitert lediglich ihre Unterbringungsmöglichkeiten und zusätzliche Erlebnisse und Anbietungsmöglichkeiten. Schon einmal nach einem Hotel gesucht und nicht auf ein Ergebnis von Google gestoßen? Wird schwer! Als Marktführer ist Booking.com nicht mehr von der ersten Seite der Ergebnisliste wegzudenken.

Was hat das mit UX zu tun?

Aber was genau macht Booking.com so erfolgreich? Und was hat das mit UX zu tun?
UX oder auch User Experience genannt beschäftigt sich mit der Analyse und Optimierung der Nutzerfahrung. Das beinhaltet z.B. Emotionen, Gedanken und die Bedürfnisse eines Konsumenten, wenn er sich auf einer Website oder App befindet. Anwender wollen sofort produktiv werden können und nicht erst die Website oder App erlernen müssen. Ziel ist es, den Nutzer schnell an sein Ziel zu bringen und ein positives Erlebnis zu hinterlassen.

Wie funktioniert UX bei Booking.com?

Und warum funktioniert das so gut bei Booking.com? Booking.com bietet nicht nur ein positives Erlebnis, sondern löst auch positive Emotionen aus. Wer freut sich nicht auf seinen nächsten Urlaub. Wenn dann noch die Buchung reibungslos klappt, ist das die halbe Miete. Und genau das macht die UX bei Booking.com aus. Gleichzeitig können noch Flüge und Attraktionen dazu gebucht werden, um das Erlebnis abzurunden. Von der Hotelsuche bis zur Buchung sind es nur wenige Klicks. Durch die gefilterte Suche können noch Anpassungen wie Sternekategorie, Zentrumnähe, usw. vorgenommen werden. Nach erfolgreicher Buchung kann in der nächsten Ansicht die Unterkunft kontaktiert werden und jedes wichtige Detail der Buchung eingesehen werden.

Spricht das nicht für ein gutes UX? Auf jeden Fall!