Was ist das Brand Touchpoint Wheel?

In unserem anderen Beitrag haben wir dir ja schon erzählt, was Brand Touchpoints sind. Hier nochmal zur Erinnerung: es sind alle Berührungspunkte zwischen Marke und Kunden. Bei dem Brand Touchpoint Wheel handelt es sich um ein Modell. Es zeigt auf, wie und wo die Kunden mit der Marke in Kontakt kommen. Dazu gehören die Kanäle über die Kontakt aufgenommen wird, aber auch andere Eindrücke mit der Marke. Dabei werden drei Kategorien unterschieden. Diese sind die Erfahrung vor, während und nach dem Kauf.

Die Erfahrungen vor dem Kauf entstehen durch verschiedene Marketingmaßnahmen. Deshalb werden diese auch durch den Marketingmanager beeinflusst. Denn er bestimmt, über welche Kanäle die Produkte beworben werden. Beim Brand Touchpoint Wheel gehören deshalb die Website, Werbung und andere Seiten dazu, die die Marke bewerben. Insgesamt ist es sehr abhängig von der Zielgruppe, wo die Werbung platziert wird.

Bei diesem Teil des Brand Touchpoint Wheels dreht sich alles um das eigentliche Produkt, was gekauft wird. Das Kauferlebnis ist hier das Entscheidende. Deshalb ist hier auch die Produktauswahl und die Darstellung dieser entscheidend. Dabei spielen oft visuelle Elemente eine wichtige Rolle, da diese den Kunden ansprechen sollen und so zum Kauf motivieren. Doch auch die Leistung des Produkts und die Lieferung tragen zum Kauferlebnis bei.

Bei diesem Punkt geht es um die eigentliche Benutzung des Produktes. Dabei spielen hier auch die Bedürfnisse des Konsumenten eine wichtige Rolle. Denn diese bestimmen am Ende, ob das Produkt gefällt oder nicht. Dieser Teil des Brand Touchpoint Wheels ist so wichtig, weil es über den erneuten Kauf des Produktes entscheidet. Ein zufriedener Kunde wird die Marke weiterhin unterstützen. Doch ein unzufriedener wohl eher nicht. Dabei spielen hier Aspekte wie die Produktqualität, der Kundenservice, die Rechnung und Maßnahmen zur Kundenbindung eine wichtige Rolle.